Betrieb und einfache Fehleranalyse¶

Kontrollierter Neustart¶

Ein Neustart des opsi-Servers erfolgt nicht als erste Fehlermaßnahme. Vorher werden Auswirkung, Wartungsfenster und offene Rollouts geprüft.

1. Aktive Arbeiten und kritische Rollouts bewerten.
2. Betroffene Personen bzw. den Service Desk gemäß lokalem Ablauf informieren.
3. Dienste geordnet neu starten oder den Server kontrolliert neu starten.
4. Erreichbarkeit der Management-Oberfläche und Client-Kommunikation prüfen.
5. Ergebnis dokumentieren.

Erste Analysefragen¶

• Ist der Client online und kann er den opsi-Server erreichen?
• Wurde für das richtige Produkt und den richtigen Client die richtige Aktion gesetzt?
• Welche Meldung steht im Client- bzw. Serverlog?
• Tritt das Verhalten nur bei einem Client oder bei mehreren Clients auf?

Eskalation¶

Bei nicht eindeutig bewertbaren Fehlern: Logauszüge, Zeitpunkte, Clientname, Produktname/-version und bereits durchgeführte Schritte strukturiert an die zuständige Stelle übergeben.